Kontaktweg
Beratung vor dem Kauf und allgemeine Fragen können Sie per E-Mail stellen. Anliegen zu einer Bestellung oder Probleme mit einem aktiven Cloud Mac lassen sich schneller über ein Portal-Ticket bearbeiten. Halten Sie zunächst Modell, Node, Zeitpunkt und reproduzierbare Schritte bereit. Senden Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel oder unbereinigten Zertifikatinhalte.
Geeignet für Beratung vor dem Kauf, Unternehmensanforderungen und allgemeine Fragen ohne Bezug zum aktuellen Bestellstatus.
support@armmacs.comGeeignet für Fehler bei aktiven Mieten, Bestellstatus, Abrechnungsdaten und Anliegen, deren Bearbeitung fortlaufend verfolgt werden soll.
Zum PortalAuswahl vor dem Kauf
„Wir brauchen einen Mac“ reicht für die Auswahl der passenden Klasse nicht aus. Geben Sie in Ihrer E-Mail Aufgaben, Mietdauer, Ressourcenbedarf, Ziel-Node und Parallelität an. So kann der Support direkt ein passendes Festmodell empfehlen.
Beschreiben Sie, ob Sie Xcode-Builds, iOS/macOS-CI/CD, selbst gehostete Runner, VNC-Remote-Desktops, MLX-Experimente oder GPU-Mac-Rendering planen. Ergänzen Sie die Xcode-Hauptversion, Build-Häufigkeit, Dauer einzelner Aufgaben und ob eine grafische Oberfläche benötigt wird.
Geben Sie an, ob Sie voraussichtlich tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise mieten, und nennen Sie Mindestwerte für RAM und Speicher. Verfügbare Festmodelle sind Pulse M4 16GB/256GB, Vector M4 24GB/512GB und Apex M4 Pro 64GB/2TB.
Nennen Sie Ihre bevorzugten Nodes in Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong oder im Westen der USA. Geben Sie die Zahl gleichzeitig laufender Builds, Tests oder Runner an – die Teamgröße ersetzt keine Angabe zur tatsächlichen Parallelität.
Beratung vor dem Kauf | Xcode-CI | 24 GB RAM | Tokio | 2 parallele Aufgaben | voraussichtlich 1 Woche
Anforderungen von Teams
Bei einer Unternehmensanfrage sollte klar sein, wer die Lösung nutzt, wie der Zugriff erfolgt, wer Berechtigungen verwaltet und wann die Beschaffung geplant ist. Maßgeblich bleiben die Festmodelle, verfügbaren Nodes und der im Portal angezeigte Bestand.
Nennen Sie die Anzahl von Entwicklern, CI/CD-Ingenieuren und Administratoren. Unterscheiden Sie zwischen Rollen mit Remote-Desktop, Kommandozeile oder ausschließlich pipelinegesteuertem Zugriff.
Geben Sie an, ob Sie GitHub Actions, GitLab CI oder einen eigenen Scheduler verwenden. Nennen Sie Runner-Tags, Anzahl paralleler Aufgaben, Cache-Verzeichnisse und die Methode zur Rückgabe von Build-Artefakten.
Beschreiben Sie, wer Zugangsdaten entgegennimmt, Zugriffsrechte vergibt, Arbeitsdaten löscht und Verlängerungen bearbeitet. Nennen Sie außerdem geplantes Bestelldatum, Mietdauer und interne Freigabeschritte.
Technischer Support
Probleme mit Verbindungen, Builds, Runnern oder Speicher bei aktiven Mieten reichen Sie bitte über ein Portal-Ticket ein. Durch die Verknüpfung mit der Bestellung lassen sich Ergänzungen und Bearbeitungsstatus fortlaufend dokumentieren.
Kopieren Sie die Nummer aus den Bestelldetails im Portal. Geben Sie nicht nur Zahlungszeitpunkt oder Modellnamen an.
Zum Beispiel Vector M4, Tokio. Ersetzen Sie die Angaben zum Cloud-Mac-Node nicht durch den Namen eines lokalen Geräts.
Geben Sie einen Zeitstempel einschließlich Zeitzone an und nennen Sie, ob der Fehler dauerhaft oder sporadisch auftritt.
Listen Sie Verbindungsart, Befehle, Pipeline-Phasen und tatsächliche Ergebnisse in Ausführungsreihenfolge auf.
Beschreiben Sie den Status, das Artefakt oder den Exit-Code, der im Normalfall zu erwarten wäre.
Behalten Sie Fehlercodes, Zeitstempel und relevanten Kontext bei. Entfernen Sie Tokens, private Schlüssel, Passwörter und Zertifikatinhalte.
Bestellnummer: Nummer aus den Bestelldetails im Portal\nModell: Vector M4\nNode: Tokio\nZeit: 2026-08-08 14:32 UTC+8\nVerbindung: SSH\nProblem: Build-Aufgabe beendet sich während der Abhängigkeitsauflösung\nReproduktion: Schritt 3 nach Ausführung der Pipeline-Aufgabe schlägt fehl\nErwartet: Abhängigkeiten werden aufgelöst und die Kompilierung beginnt\nLogs: Tokens, Schlüssel und Zertifikatinhalte entferntAbrechnungsfragen
Reichen Sie Abrechnungsfragen bevorzugt als Portal-Ticket ein und wählen Sie die entsprechende Bestellung. So können Bestellzeitraum, Zahlungsstatus, Verlängerungen und das tatsächlich verfügbare Zahlungs-Gateway direkt geprüft werden.
Alle Tarife, Zusatzoptionen und Bestellungen werden einheitlich in US-Dollar abgerechnet. Übernehmen Sie bei Anfragen den ursprünglichen Bestellbetrag und Transaktionszeitpunkt unverändert.
Geben Sie die Bestellnummer, den Transaktionszeitpunkt und eine prüfbare Transaktionskennung an. Senden Sie niemals private Wallet-Schlüssel, Wiederherstellungsphrasen oder vollständige Zugangsdaten per E-Mail oder Ticket.
Kartenzahlungen werden von Stripe verarbeitet. Welches Gateway tatsächlich verfügbar ist, zeigt das Portal. Für Rückfragen genügen Bestellnummer, Zeitpunkt und Betrag – keine vollständigen Kartendaten senden.
Bestellnummer, Zahlungsart, USD-Betrag, Transaktionszeitpunkt und aktueller Portalstatus. Bei doppelten Einträgen oder einem nicht aktualisierten Status fügen Sie einen bereinigten Screenshot mit Zeit- und Statusangabe bei.
E-Mail-Entwurf
Die folgenden Angaben werden nur zum Erstellen eines Entwurfs in Ihrer lokalen Mail-App verwendet und nicht auf der Seite hochgeladen. Bei Problemen mit aktiven Mieten, Bestellungen oder Abrechnungsstatus empfehlen wir weiterhin ein verknüpftes Portal-Ticket.
Antwortwarteschlangen
Die erste Antwort bestätigt die Vollständigkeit der Angaben, plant die nächsten Prüfungen oder fordert weitere Unterlagen an. Komplexe Fälle erfordern möglicherweise mehrere Reproduktionsrunden. Vollständiger Kontext ist meist hilfreicher als wiederholte, identische Beschreibungen.
| Problemtyp | Empfohlener Kontaktweg | Ziel für erste Antwort | Wichtige Angaben |
|---|---|---|---|
| Fehler bei aktiver Miete | Portal-Ticket | Innerhalb von 4 Stunden | Bestellnummer, Node, Zeitstempel mit Zeitzone, Reproduktionsschritte, bereinigte Logs |
| Beratung vor dem Kauf | Support-E-Mail | Innerhalb eines Werktags | Entwicklungsaufgabe, Mietdauer, RAM, Speicher, Node und Parallelität |
| Unternehmensanforderung | Support-E-Mail | Innerhalb eines Werktags | Teamrollen, CI/CD-Plattform, bevorzugte Nodes, Berechtigungen und Beschaffungszeitraum |
| Abrechnungsfrage | Portal-Ticket | Innerhalb eines Werktags | Bestellnummer, USD-Betrag, Zahlungsart, Transaktionszeitpunkt und aktueller Status |
| Allgemeine Anfrage | Support-E-Mail | Innerhalb von zwei Werktagen | Klarer Kontext, erwartete Entscheidung und konkret zu bestätigende Bedingungen |
Melden Sie sich im Portal an, wählen Sie die entsprechende Bestellung und reichen Sie ein Ticket ein. Schreiben Sie in den Betreff „Verbindung nicht möglich“, „Build fehlgeschlagen“ oder „Bestellstatus“. Geben Sie im Text Fehlerzeitpunkt, Node und den Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Laufs an.
Letzte Prüfung
Eine korrekte E-Mail-Adresse sowie genaue Node- und Zeitangaben entscheiden darüber, wie schnell ein Anliegen zugeordnet werden kann. Vertrauliche Zugangsdaten helfen bei der Fehleranalyse nicht und sollten vor dem Senden entfernt werden.
Prüfen Sie die Schreibweise und stellen Sie sicher, dass Sie Rückfragen und Bearbeitungsergebnisse empfangen können.
Verwenden Sie die vollständigen Namen Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong oder Westen der USA und nennen Sie gleichzeitig das Modell.
Notieren Sie sowohl den Fehlerzeitpunkt als auch den Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Laufs. Schreiben Sie nicht nur „gerade eben“ oder „heute“.
Entfernen Sie Passwörter, private Schlüssel, Zugriffstokens, Wiederherstellungsphrasen und Zertifikatinhalte. Behalten Sie nur Fehlercodes und notwendigen Kontext.
Den passenden Kontaktweg wählen
Anfragen vor dem Kauf und von Unternehmen können Sie an support@armmacs.com senden. Verknüpfen Sie Tickets mit der Bestellung und fügen Sie Node, Zeitstempel, Reproduktionsschritte und bereinigte Logs bei.