Orientation des demandes
Pour choisir une configuration ou poser une question générale, écrivez-nous par e-mail. Pour un problème lié à une commande ou qui affecte un Mac cloud en location, ouvrez plutôt un ticket depuis le portail. Préparez le modèle, le nœud, l’heure du problème et les informations permettant de le reproduire. N’envoyez ni mot de passe, ni clé privée, ni certificat non désensibilisé.
Idéal pour choisir une configuration, discuter d’un besoin d’entreprise ou poser une question générale ne dépendant pas de l’état d’une commande en temps réel.
support@armmacs.comPour les incidents sur une instance en location, l’état d’une commande, les relevés de facturation et les demandes nécessitant un suivi continu.
Accéder au portailChoix de configuration avant-vente
« J’ai besoin d’un Mac » ne suffit pas pour déterminer la configuration adaptée. Dans votre e-mail, précisez la tâche, la durée de location, les ressources nécessaires, le nœud souhaité et le niveau de parallélisme afin que notre équipe puisse vous orienter directement vers un modèle fixe.
Indiquez s’il s’agit de builds Xcode, de CI/CD iOS/macOS, d’un Runner auto-hébergé, d’un bureau distant VNC, d’expériences MLX ou de rendu sur Mac avec GPU. Ajoutez la version principale de Xcode, la fréquence des builds, leur durée et la nécessité éventuelle d’une interface graphique.
Précisez si l’utilisation est prévue à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, ainsi que les capacités minimales en mémoire et en stockage. Les configurations fixes actuelles sont Pulse M4 16GB/256GB, Vector M4 24GB/512GB et Apex M4 Pro 64GB/2TB.
Indiquez votre préférence parmi Singapour, Tokyo, Séoul, Hong Kong et l’ouest des États-Unis. Précisez le nombre de builds, tests ou Runners exécutés simultanément ; ne remplacez pas le nombre de tâches parallèles par l’effectif de l’équipe.
Choix de configuration | CI Xcode | 24 Go de mémoire | Tokyo | 2 tâches parallèles | Location prévue : 1 semaine
Besoins de l’équipe
Une demande d’entreprise doit préciser qui utilise les ressources, comment elles sont intégrées, qui gère les accès et à quelle date l’achat est prévu. Les ressources disponibles dépendent toujours des modèles fixes, des nœuds proposés et du stock visible dans le portail.
Indiquez le nombre de développeurs, d’ingénieurs CI/CD et d’administrateurs, en distinguant les rôles ayant besoin d’un bureau distant, de la ligne de commande ou d’un accès uniquement via le pipeline.
Précisez si vous utilisez GitHub Actions, GitLab CI ou votre propre ordonnanceur. Indiquez les étiquettes des Runners, le nombre de tâches parallèles, les répertoires de cache et le mode de rapatriement des artefacts de build.
Indiquez qui reçoit les identifiants, attribue les droits d’accès, supprime les données de travail et gère le renouvellement. Ajoutez la date prévue de commande, la durée de location et les étapes d’approbation internes.
Support technique
Soumettez les problèmes de connexion, de build, de Runner ou de stockage liés à une instance en location via un ticket du portail. Une fois le ticket associé à la commande, vous pouvez ajouter des informations et suivre l’état du traitement.
Copiez-le depuis les détails de la commande dans le portail ; n’indiquez pas uniquement l’heure du paiement ou le nom du modèle.
Par exemple : Vector M4, Tokyo. N’utilisez pas le nom d’un appareil local à la place des informations du nœud Mac cloud.
Fournissez un horodatage avec le fuseau horaire et indiquez si le problème est constant ou intermittent.
Énumérez dans l’ordre les méthodes de connexion, les commandes, les étapes du pipeline et les résultats observés.
Indiquez l’état, l’artefact ou le code de sortie attendu dans des conditions normales.
Conservez les codes d’erreur, les horodatages et le contexte utile ; supprimez les jetons, clés privées, mots de passe et contenus de certificats.
Numéro de commande : identifiant figurant dans les détails de la commande du portail
Modèle : Vector M4
Nœud : Tokyo
Heure : 2026-08-08 14:32 UTC+8
Connexion : SSH
Problème : la tâche de build se termine pendant la résolution des dépendances
Reproduction : échec à l’étape 3 après l’exécution de la tâche du pipeline
Attendu : résolution des dépendances terminée, puis passage à la compilation
Journaux : jetons, clés et contenus de certificats supprimésQuestions de facturation
Pour toute question de facturation, utilisez en priorité un ticket du portail et sélectionnez la commande concernée. Nous pourrons ainsi vérifier directement la période de commande, l’état du paiement, l’historique des renouvellements et les moyens de paiement effectivement disponibles.
Toutes les configurations, options supplémentaires et commandes sont facturées en dollars américains. Conservez le montant original et l’heure de la transaction ; ne convertissez pas vous-même les montants avant de les communiquer.
Indiquez le numéro de commande, l’heure de la transaction et un identifiant vérifiable. N’envoyez jamais de clé privée de portefeuille, de phrase de récupération ni d’identifiants d’accès complets par e-mail ou dans un ticket.
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Le moyen effectivement disponible est celui indiqué par le portail. Pour toute demande, fournissez uniquement le numéro de commande, l’heure et le montant ; n’envoyez pas les informations complètes de votre carte.
Numéro de commande, moyen de paiement, montant en dollars américains, heure de la transaction et état actuel dans le portail. En cas de doublon ou d’état non mis à jour, joignez une capture désensibilisée en conservant l’heure et le texte de l’état.
Rédacteur d’e-mail
Les informations ci-dessous servent uniquement à créer un brouillon dans votre application de messagerie locale et ne sont pas téléversées sur cette page. Pour un incident, une commande ou une facturation liés à une instance en location, il est toujours recommandé d’ouvrir un ticket associé depuis le portail.
Files de traitement
La première réponse sert à vérifier que les informations sont complètes, à organiser les prochaines vérifications ou à demander des éléments supplémentaires. Les problèmes complexes peuvent nécessiter plusieurs cycles de reproduction ; un contexte complet est généralement plus efficace que l’envoi répété de la même description.
| Type de demande | Canal recommandé | Première réponse visée | Informations à fournir |
|---|---|---|---|
| Incident sur une instance en location | Ticket du portail | Sous 4 heures | Numéro de commande, nœud, horodatage avec fuseau, étapes de reproduction, journaux désensibilisés |
| Choix de configuration avant-vente | Support par e-mail | Sous 1 jour ouvré | Tâche de développement, durée de location, mémoire, stockage, nœud et volume de tâches parallèles |
| Besoin d’entreprise | Support par e-mail | Sous 1 jour ouvré | Rôles de l’équipe, plateforme CI/CD, nœuds souhaités, droits d’accès et calendrier d’achat |
| Question de facturation | Ticket du portail | Sous 1 jour ouvré | Numéro de commande, montant en dollars américains, moyen de paiement, heure de transaction et état actuel |
| Question générale | Support par e-mail | Sous 2 jours ouvrés | Contexte précis, décision attendue et conditions particulières à confirmer |
Connectez-vous au portail, sélectionnez la commande concernée et ouvrez un ticket. Dans le titre, indiquez « impossible de se connecter », « échec du build » ou « état de la commande ». Dans le message, conservez l’heure de l’incident, le nœud et l’heure de la dernière réussite.
Dernière vérification
L’adresse e-mail, le nœud et l’heure exacts déterminent la rapidité d’association de votre demande. Les identifiants sensibles ne permettent pas de localiser un problème : supprimez-les avant l’envoi.
Vérifiez l’orthographe de l’adresse et assurez-vous de pouvoir recevoir les questions complémentaires et les résultats du traitement.
Utilisez le nom complet de Singapour, Tokyo, Séoul, Hong Kong ou de l’ouest des États-Unis, et indiquez également le modèle.
Notez l’heure de l’incident et celle de la dernière réussite ; évitez les indications vagues comme « tout à l’heure » ou « aujourd’hui ».
Retirez les mots de passe, clés privées, jetons d’accès, phrases de récupération et contenus de certificats. Conservez uniquement les codes d’erreur et le contexte nécessaire.
Choisissez le bon canal
Les demandes avant-vente et d’entreprise peuvent être envoyées à support@armmacs.com. Associez les tickets à la commande et joignez le nœud, l’horodatage, les étapes de reproduction et les journaux désensibilisés.