开发任务与工具链
说明用途是 Xcode 构建、iOS/macOS CI/CD、自托管 Runner、VNC 远程桌面、MLX 实验还是 GPU Mac 渲染。补充 Xcode 主版本、构建频率、单次任务耗时及是否需要图形界面。
Contact routing
你的问题，应该从哪个入口开始
售前选型和一般咨询可发送邮件；已经关联订单、正在影响云端 Mac 使用的问题，登录控制台提交工单更快。请先准备机型、节点、发生时间和可复现信息，不要提交密码、私钥或未经脱敏的证书内容。
两种联系入口
ROUTE / 02
支持邮箱
适合售前选型、企业需求和不依赖实时订单状态的一般咨询。
support@armmacs.com
控制台工单
适合在租故障、订单状态、账单记录及需要持续追踪处理进度的问题。
进入控制台
节点运行口径
全年 365 天正常运行
Pre-sales selection
售前选型：先把工作负载说清楚
“需要一台 Mac”不足以判断合适档位。邮件中给出任务、租期、资源需求、目标节点和并行规模，支持人员才能直接对照固定机型回答。
租期与资源档位
写明预计按天、按周、按月或按季使用，并给出内存与存储下限。当前固定档位为 Pulse M4 16GB/256GB、Vector M4 24GB/512GB 和 Apex M4 Pro 64GB/2TB。
节点与并行任务
从新加坡、日本东京、韩国首尔、香港和美国西部中给出节点偏好。说明同时运行的构建、测试或 Runner 数量，不要用团队人数替代实际并发量。
建议邮件主题
售前选型｜Xcode CI｜24GB 内存｜日本东京｜2 个并行任务｜预计租用 1 周
Team requirements
企业 Mac 方案：按团队流程核对约束
企业咨询需要回答谁使用、如何接入、谁管理权限以及何时采购。资源仍以固定机型、在售节点和控制台可见库存为准。
团队规模与使用角色
提供开发者、CI/CD 工程师和管理人员数量，并区分需要远程桌面、命令行或只通过流水线调用的角色。
CI/CD 平台与并发模型
说明使用 GitHub Actions、GitLab CI 或自有调度流程，列出 Runner 标签、并发任务数、缓存目录和构建产物回传方式。
权限管理与采购周期
说明谁负责接收凭据、分配访问权限、清理工作数据和处理续期，同时写明预计下单日期、租期及内部审批节点。
Technical support
技术支持：让故障可以被复现
已在租的连接、构建、Runner 或存储问题应通过控制台工单提交。工单与订单关联后，可以持续记录补充信息和处理状态。
工单需要包含的六项信息
- 01订单号
从控制台订单详情复制，避免只写付款时间或机型名称。
- 02机型与节点
例如 Vector M4、日本东京。不要用本地设备名称代替云端 Mac 节点信息。
- 03故障发生时间
提供带时区的时间戳，并说明问题是持续出现还是偶发。
- 04复现步骤
按执行顺序列出连接方式、命令、流水线阶段与实际结果。
- 05预期结果
说明正常情况下应该看到的状态、产物或退出码。
- 06脱敏日志
保留错误码、时间戳和相关上下文，删除令牌、私钥、密码与证书正文。
ticket-packet.txt
UTF-8
订单号：控制台订单详情中的编号
机型：Vector M4
节点：日本东京
时间：2026-08-08 14:32 UTC+8
连接：SSH
问题：构建任务在依赖解析阶段退出
复现：执行流水线任务后的第 3 步失败
预期：依赖解析完成并进入编译阶段
日志：已删除令牌、密钥与证书内容Billing questions
账单咨询：先关联订单与结算记录
账单问题优先使用控制台工单，并选择对应订单。这样可以直接核对订单周期、付款状态、续期记录与实际可用网关。
结算货币
USD所有方案、附加选项和订单统一以美元结算。咨询时请保留原始订单金额与交易时间，不要自行换算后提交。
链上付款
USDT-TRC20提交问题时提供订单号、交易时间和可核对的交易标识。不要在邮件或工单中发送钱包私钥、助记信息或完整访问凭据。
银行卡付款
Visa / Mastercard / Amex银行卡由 Stripe 处理。实际可用网关以控制台返回结果为准；咨询时只需提供订单号、时间和金额，不要提交完整卡片信息。
账单工单最小信息集
订单号、付款方式、美元金额、交易时间与当前控制台状态。若问题涉及重复记录或状态未更新，请附上脱敏截图，保留时间和状态文字。
Email composer
生成一封信息完整的支持邮件
以下内容只用于在你的本地邮件应用中生成草稿，不会在页面内上传。涉及在租故障、订单或账单状态时，仍建议登录控制台提交关联工单。
Response queues
响应预期：按问题影响程度进入队列
首次响应用于确认信息是否完整、安排下一步检查或要求补充材料。复杂问题可能需要多轮复现，提供完整上下文通常比重复发送同一描述更有效。
| 问题类型 | 推荐入口 | 目标首次响应 | 提交重点 |
|---|---|---|---|
| 在租故障 | 控制台工单 | 4 小时内 | 订单号、节点、带时区时间戳、复现步骤、脱敏日志 |
| 售前选型 | 支持邮箱 | 1 个工作日内 | 开发任务、租期、内存、存储、节点与并发量 |
| 企业需求 | 支持邮箱 | 1 个工作日内 | 团队角色、CI/CD 平台、节点偏好、权限与采购周期 |
| 账单咨询 | 控制台工单 | 1 个工作日内 | 订单号、美元金额、付款方式、交易时间与当前状态 |
| 一般咨询 | 支持邮箱 | 2 个工作日内 | 明确问题背景、预期决定和需要确认的具体条件 |
正在影响在租任务时，不要只发一般咨询邮件
登录控制台选择对应订单并提交工单。标题中写明“无法连接”“构建失败”或“订单状态”，正文保留故障发生时间、节点与最近一次成功时间。
Final review
提交前，用一分钟完成最后核对
准确的邮箱、节点和时间信息决定了问题能否快速关联。敏感凭据不会帮助定位问题，应在发送前删除。
核对回复邮箱
确认地址拼写正确，并确保可以接收后续补充问题与处理结果。
写出准确节点
使用新加坡、东京、首尔、香港或美国西部的完整名称，并同时写明机型。
时间附带时区
同时记录故障发生时间与最近一次成功时间，避免只写“刚才”或“今天”。
删除敏感凭据
移除密码、私钥、访问令牌、助记信息和证书正文，只保留错误码及必要上下文。
Choose the right route
已有订单或在租故障，直接提交控制台工单
售前和企业需求可发送至 support@armmacs.com。工单请关联订单，并附上节点、时间戳、复现步骤和脱敏日志。