開発タスクとツールチェーン
用途がXcodeビルド、iOS/macOS CI/CD、セルフホストRunner、VNCリモートデスクトップ、MLXの実験、GPU Macレンダリングのどれに当たるかをお知らせください。Xcodeのメジャーバージョン、ビルド頻度、1回あたりの所要時間、GUIの要否もご記入ください。
お問い合わせ先の選び方
お問い合わせ内容に合った窓口を選ぶ
導入相談や一般的なご質問はメールをご利用ください。注文に紐づく内容や、利用中のクラウドMacに影響する問題は、コンソールからチケットを送信すると迅速です。機種、ノード、発生時刻、再現情報をあらかじめご準備ください。パスワード、秘密鍵、マスキングしていない証明書の内容は送信しないでください。
2つのお問い合わせ窓口
ROUTE / 02
サポートメール
導入前の機種選び、法人向けのご要望、リアルタイムの注文状況を必要としない一般的なご相談に適しています。
support@armmacs.com
コンソールチケット
利用中の障害、注文状況、請求履歴、継続的な対応状況の確認が必要な問題に適しています。
コンソールを開く
ノードの稼働方針
365日、年間を通じて安定稼働
導入前の機種選び
導入相談：ワークロードを具体的に伝える
「Macが1台必要」だけでは、適切なプランを判断できません。メールには用途、利用期間、必要なリソース、希望ノード、同時実行数を記載してください。サポート担当が利用可能な固定モデルと照合してご案内します。
利用期間とリソースプラン
日単位、週単位、月単位、四半期単位のどれを想定しているか、メモリとストレージの下限を明記してください。現在の固定プランはPulse M4 16GB/256GB、Vector M4 24GB/512GB、Apex M4 Pro 64GB/2TBです。
ノードと同時実行タスク
シンガポール、東京、ソウル、香港、米国西部から希望ノードをお選びください。同時に実行するビルド、テスト、Runnerの数も記載し、チーム人数で実際の同時実行数を代用しないでください。
おすすめのメール件名
導入相談｜Xcode CI｜24GBメモリ｜東京｜同時実行2件｜利用予定1週間
チーム要件
法人向けMacプラン：チームの運用要件を確認
法人向けのご相談では、利用者、接続方法、権限管理者、導入時期をお知らせください。リソースは固定モデル、提供中のノード、コンソールで確認できる在庫を基準とします。
チーム規模と利用ロール
開発者、CI/CDエンジニア、管理者の人数をお知らせください。リモートデスクトップ、コマンドライン、パイプライン経由のみの利用など、各ロールの利用方法も区別してご記入ください。
CI/CDプラットフォームと同時実行モデル
GitHub Actions、GitLab CI、自社のスケジューラーのどれを利用するか、Runnerラベル、同時実行タスク数、キャッシュディレクトリ、ビルド成果物の返却方法を記載してください。
権限管理と導入スケジュール
認証情報の受け取り、アクセス権の付与、作業データの削除、更新手続きを担当する人を明記し、注文予定日、利用期間、社内承認のタイミングもお知らせください。
テクニカルサポート
テクニカルサポート：再現できる情報を揃える
利用中の接続、ビルド、Runner、ストレージに関する問題は、コンソールからチケットを送信してください。チケットを注文に紐づけることで、追加情報と対応状況を継続的に記録できます。
チケットに必要な6つの情報
- 01注文番号
コンソールの注文詳細からコピーしてください。支払い時刻やモデル名だけを記載するのは避けてください。
- 02モデルとノード
例：Vector M4、東京。クラウドMacのノード情報を、ローカル端末名で置き換えないでください。
- 03障害発生時刻
タイムゾーン付きのタイムスタンプを記載し、問題が継続的に発生しているのか、断続的なのかもお知らせください。
- 04再現手順
接続方法、コマンド、パイプラインの段階、実際の結果を実行順に記載してください。
- 05期待する結果
正常時に表示される状態、生成物、終了コードを説明してください。
- 06マスキング済みログ
エラーコード、タイムスタンプ、関連するコンテキストは残し、トークン、秘密鍵、パスワード、証明書本文は削除してください。
ticket-packet.txt
UTF-8
注文番号：コンソールの注文詳細に記載された番号
モデル：Vector M4
ノード：東京
時刻：2026-08-08 14:32 UTC+8
接続：SSH
問題：ビルドタスクが依存関係の解決段階で終了
再現：パイプラインタスク実行後の3番目のステップで失敗
期待：依存関係の解決が完了し、コンパイル段階へ進む
ログ：トークン、キー、証明書の内容は削除済み請求に関するご質問
請求に関するご相談：注文と決済記録を紐づける
請求に関する問題は、該当する注文を選択してコンソールからチケットを送信してください。注文期間、支払い状況、更新履歴、利用可能な決済ゲートウェイを直接確認できます。
決済通貨
USDすべてのプラン、追加オプション、注文は米ドルで決済されます。お問い合わせの際は注文時の金額と取引時刻をそのままお知らせください。換算した金額は記載しないでください。
暗号資産決済
USDT-TRC20注文番号、取引時刻、照合可能な取引IDをお知らせください。メールやチケットにウォレットの秘密鍵、シードフレーズ、完全な認証情報を記載しないでください。
カード決済
Visa / Mastercard / Amexカード決済はStripeが処理します。利用可能なゲートウェイはコンソールの表示結果をご確認ください。お問い合わせには注文番号、時刻、金額のみを記載し、カード情報全体は送信しないでください。
請求チケットに必要な最小情報
注文番号、決済方法、米ドル金額、取引時刻、現在のコンソール上の状態。重複記録や状態の未更新に関する問題では、時刻と状態が読めるマスキング済みスクリーンショットを添付してください。
メール作成
必要な情報を揃えたサポートメールを作成
以下の内容は、お使いのメールアプリで下書きを作成するためだけに使用され、ページ上にアップロードされることはありません。利用中の障害、注文、請求状況については、コンソールから関連チケットを送信してください。
対応キュー
対応の目安：問題の影響度に応じてキューへ振り分け
初回返信では、情報が揃っているかの確認、次の確認手順の案内、または追加資料の依頼を行います。複雑な問題では複数回の再現確認が必要になる場合があります。説明を繰り返し送るより、関連するコンテキストをまとめて提供する方が効果的です。
| お問い合わせの種類 | 推奨窓口 | 初回返信の目安 | 記載する情報 |
|---|---|---|---|
| 利用中の障害 | コンソールチケット | 4時間以内 | 注文番号、ノード、タイムゾーン付きタイムスタンプ、再現手順、マスキング済みログ |
| 導入前の機種選び | サポートメール | 1営業日以内 | 開発タスク、利用期間、メモリ、ストレージ、ノード、同時実行数 |
| 法人向けのご要望 | サポートメール | 1営業日以内 | チームのロール、CI/CDプラットフォーム、希望ノード、権限、導入スケジュール |
| 請求に関する相談 | コンソールチケット | 1営業日以内 | 注文番号、米ドル金額、決済方法、取引時刻、現在の状態 |
| 一般的なお問い合わせ | サポートメール | 2営業日以内 | 問題の背景、想定する判断、確認したい具体的な条件 |
利用中のタスクに影響している場合は、一般的なお問い合わせメールだけを送らないでください
コンソールにログインして該当する注文を選び、チケットを送信してください。件名には「接続できない」「ビルド失敗」「注文状況」など、問題を具体的に記載します。本文には障害発生時刻、ノード、直近の成功時刻を残してください。
最終確認
送信前に、1分で最後の確認を済ませる
正確なメールアドレス、ノード、時刻情報が、問題を迅速に紐づけられるかを左右します。機密性の高い認証情報は問題解決に役立たないため、送信前に削除してください。
返信先メールアドレスを確認
アドレスの綴りが正しく、追加の質問や対応結果を受け取れることを確認してください。
正確なノードを記載
シンガポール、東京、ソウル、香港、米国西部の正式名称を使用し、モデル名も併記してください。
タイムゾーンを付けて時刻を記録
障害発生時刻と直近の成功時刻を記録し、「さっき」や「今日」だけの記載は避けてください。
機密性の高い認証情報を削除
パスワード、秘密鍵、アクセストークン、シードフレーズ、証明書本文を削除し、エラーコードと必要なコンテキストだけを残してください。
適切な窓口を選ぶ
注文済みまたは利用中の障害は、コンソールチケットを送信
導入相談や法人向けのご要望はsupport@armmacs.comへお送りください。チケットには注文を紐づけ、ノード、タイムスタンプ、再現手順、マスキング済みログを添付してください。