개발 작업 및 툴체인
Xcode 빌드, iOS/macOS CI/CD, 자체 호스팅 Runner, VNC 원격 데스크톱, MLX 실험 또는 GPU Mac 렌더링 중 어떤 용도인지 알려주세요. Xcode 주 버전, 빌드 빈도, 작업 1회 소요 시간과 그래픽 인터페이스 필요 여부도 함께 적어 주세요.
문의 접수 경로
어떤 문의든 적합한 접수 경로에서 시작하세요
사전 상담과 일반 문의는 이메일로 보내고, 주문과 연결되어 있거나 클라우드 Mac 사용에 영향을 주는 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 것이 더 빠릅니다. 먼저 모델, 노드, 발생 시간과 재현 정보를 준비하세요. 비밀번호, 개인 키 또는 비식별화하지 않은 인증서 내용은 제출하지 마세요.
두 가지 문의 경로
ROUTE / 02
지원 이메일
사전 모델 선택, 기업 요구사항 및 실시간 주문 상태와 무관한 일반 문의에 적합합니다.
support@armmacs.com
콘솔 티켓
사용 중 장애, 주문 상태, 청구 내역 및 처리 진행 상황을 계속 추적해야 하는 문의에 적합합니다.
콘솔로 이동
노드 운영 기준
365일 연중 정상 운영
사전 모델 선택
사전 모델 선택: 워크로드부터 명확히 알려주세요
“Mac 한 대가 필요합니다”만으로는 적합한 등급을 판단하기 어렵습니다. 이메일에 작업, 사용 기간, 리소스 요구사항, 원하는 노드와 동시 실행 규모를 적어 주시면 지원팀이 고정 모델 기준으로 바로 안내할 수 있습니다.
사용 기간 및 리소스 등급
일·주·월·분기 단위 중 예상 사용 기간을 적고 메모리와 스토리지 최소 요구량을 알려 주세요. 현재 고정 등급은 Pulse M4 16GB/256GB, Vector M4 24GB/512GB, Apex M4 Pro 64GB/2TB입니다.
노드 및 동시 작업
싱가포르, 일본 도쿄, 한국 서울, 홍콩, 미국 서부 중 원하는 노드를 알려 주세요. 동시에 실행할 빌드, 테스트 또는 Runner 수를 적어 주세요. 팀 인원 수를 실제 동시 실행 수 대신 사용하지 마세요.
추천 이메일 제목
사전 모델 선택 | Xcode CI | 메모리 24GB | 일본 도쿄 | 동시 작업 2개 | 예상 사용 기간 1주
팀 요구사항
기업용 Mac 솔루션: 팀의 업무 흐름에 맞춰 제약 조건을 확인하세요
기업 문의에서는 누가 사용하고, 어떻게 연결하며, 누가 권한을 관리하고, 언제 구매할지 알려야 합니다. 리소스는 여전히 고정 모델, 판매 중인 노드와 콘솔에서 확인되는 재고를 기준으로 합니다.
팀 규모 및 사용자 역할
개발자, CI/CD 엔지니어, 관리자의 수를 알려 주고 원격 데스크톱, 명령줄 또는 파이프라인으로만 호출하는 역할을 구분해 주세요.
CI/CD 플랫폼 및 동시 실행 모델
GitHub Actions, GitLab CI 또는 자체 스케줄링 프로세스 사용 여부를 알려 주고 Runner 라벨, 동시 작업 수, 캐시 디렉터리와 빌드 산출물 반환 방식을 적어 주세요.
권한 관리 및 구매 일정
자격 증명을 수신하고, 액세스 권한을 할당하며, 작업 데이터를 정리하고, 갱신을 처리할 담당자를 알려 주세요. 예상 주문일, 사용 기간과 내부 승인 일정을 함께 적어 주세요.
기술 지원
기술 지원: 장애를 재현할 수 있도록 정보를 제공하세요
사용 중인 연결, 빌드, Runner 또는 스토리지 문제는 콘솔 티켓으로 제출해야 합니다. 티켓을 주문과 연결하면 추가 정보와 처리 상태를 계속 기록할 수 있습니다.
티켓에 포함해야 할 6가지 정보
- 01주문 번호
콘솔 주문 상세에서 복사하세요. 결제 시간이나 모델명만 적지 마세요.
- 02모델 및 노드
예: Vector M4, 일본 도쿄. 클라우드 Mac 노드 정보 대신 로컬 기기 이름을 사용하지 마세요.
- 03장애 발생 시간
시간대가 포함된 타임스탬프를 제공하고 문제가 지속적으로 발생하는지 간헐적인지 알려 주세요.
- 04재현 절차
연결 방식, 명령어, 파이프라인 단계와 실제 결과를 실행 순서대로 나열하세요.
- 05예상 결과
정상적인 경우 표시되어야 하는 상태, 산출물 또는 종료 코드를 설명하세요.
- 06비식별화 로그
오류 코드, 타임스탬프와 관련 컨텍스트는 남기고 토큰, 개인 키, 비밀번호와 인증서 본문은 삭제하세요.
ticket-packet.txt
UTF-8
주문 번호: 콘솔 주문 상세의 번호
모델: Vector M4
노드: 일본 도쿄
시간: 2026-08-08 14:32 UTC+8
연결: SSH
문제: 종속성 확인 단계에서 빌드 작업 종료
재현: 파이프라인 작업 실행 후 3단계에서 실패
예상: 종속성 확인 완료 후 컴파일 단계로 진입
로그: 토큰, 키 및 인증서 내용 삭제됨청구 문의
청구 문의: 먼저 주문 및 결제 내역을 연결하세요
청구 문제는 해당 주문을 선택해 콘솔 티켓으로 문의하는 것이 우선입니다. 주문 기간, 결제 상태, 갱신 내역과 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이를 바로 확인할 수 있습니다.
결제 통화
USD모든 요금제, 추가 옵션과 주문은 달러로 결제됩니다. 문의할 때 원래 주문 금액과 거래 시간을 그대로 남기고 임의로 환산하지 마세요.
암호화폐 결제
USDT-TRC20문의 시 주문 번호, 거래 시간과 확인 가능한 거래 식별자를 제공하세요. 이메일이나 티켓에 지갑 개인 키, 시드 문구 또는 전체 액세스 자격 증명을 보내지 마세요.
카드 결제
Visa / Mastercard / Amex카드 결제는 Stripe에서 처리합니다. 실제 이용 가능한 게이트웨이는 콘솔 결과를 기준으로 하며, 문의 시 주문 번호, 시간과 금액만 제공하세요. 전체 카드 정보를 제출하지 마세요.
청구 티켓에 필요한 최소 정보
주문 번호, 결제 수단, 달러 금액, 거래 시간과 현재 콘솔 상태를 적어 주세요. 중복 기록이나 상태 미갱신 문제라면 비식별화한 스크린샷을 첨부하고 시간과 상태 문구를 남겨 주세요.
이메일 작성 도구
정보를 빠짐없이 담은 지원 이메일 작성
아래 내용은 로컬 이메일 앱에서 초안을 작성하는 데만 사용되며, 페이지에 업로드되지 않습니다. 사용 중 장애, 주문 또는 청구 상태와 관련된 경우에도 콘솔에 로그인해 주문 연결 티켓을 제출하는 것이 좋습니다.
응답 대기열
응답 기준: 문제 영향도에 따라 대기열에 배정됩니다
첫 응답은 정보가 충분한지 확인하고 다음 점검을 진행하거나 추가 자료를 요청하는 데 사용됩니다. 복잡한 문제는 여러 차례 재현이 필요할 수 있으며, 같은 설명을 반복해서 보내기보다 전체 컨텍스트를 제공하는 편이 일반적으로 더 효과적입니다.
| 문의 유형 | 권장 접수 경로 | 첫 응답 목표 | 제출 시 핵심 정보 |
|---|---|---|---|
| 사용 중 장애 | 콘솔 티켓 | 4시간 이내 | 주문 번호, 노드, 시간대가 포함된 타임스탬프, 재현 절차, 비식별화 로그 |
| 사전 모델 선택 | 지원 이메일 | 영업일 1일 이내 | 개발 작업, 사용 기간, 메모리, 스토리지, 노드 및 동시 실행 수 |
| 기업 요구사항 | 지원 이메일 | 영업일 1일 이내 | 팀 역할, CI/CD 플랫폼, 노드 선호도, 권한 및 구매 일정 |
| 청구 문의 | 콘솔 티켓 | 영업일 1일 이내 | 주문 번호, 달러 금액, 결제 수단, 거래 시간 및 현재 상태 |
| 일반 문의 | 지원 이메일 | 영업일 2일 이내 | 문의 배경, 원하는 결과와 확인이 필요한 구체적인 조건 |
사용 중인 작업에 영향을 주는 경우 일반 문의 이메일만 보내지 마세요
콘솔에 로그인해 해당 주문을 선택하고 티켓을 제출하세요. 제목에 “연결 불가”, “빌드 실패” 또는 “주문 상태”를 명시하고, 본문에 장애 발생 시간, 노드와 가장 최근에 성공한 시간을 남겨 주세요.
최종 확인
제출하기 전 1분 동안 마지막으로 확인하세요
정확한 이메일, 노드와 시간 정보가 문제를 신속하게 연결하는 데 중요합니다. 민감한 자격 증명은 문제 해결에 도움이 되지 않으므로 전송 전에 삭제하세요.
답변 이메일 확인
주소 철자가 정확하고 후속 질문과 처리 결과를 받을 수 있는지 확인하세요.
정확한 노드 기재
싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩 또는 미국 서부의 전체 명칭을 사용하고 모델도 함께 적어 주세요.
시간대 포함
장애 발생 시간과 가장 최근에 성공한 시간을 함께 기록하고 “방금”이나 “오늘”만 적지 마세요.
민감한 자격 증명 삭제
비밀번호, 개인 키, 액세스 토큰, 시드 문구와 인증서 본문을 제거하고 오류 코드와 필요한 컨텍스트만 남겨 주세요.
적합한 접수 경로 선택
기존 주문 또는 사용 중 장애가 있다면 바로 콘솔 티켓을 제출하세요
사전 상담과 기업 요구사항은 support@armmacs.com으로 보내세요. 티켓에는 주문을 연결하고 노드, 타임스탬프, 재현 절차와 비식별화 로그를 첨부하세요.