Маршрутизация обращений
Для подбора решения и общих вопросов отправьте письмо. Если вопрос связан с заказом или уже влияет на работу облачного Mac, быстрее войти в консоль и создать обращение. Заранее подготовьте модель, узел, время и данные для воспроизведения. Не отправляйте пароли, закрытые ключи или необезличенное содержимое сертификатов.
Подходит для подбора решения до покупки, корпоративных запросов и общих вопросов, не связанных с актуальным статусом заказа.
support@armmacs.comПодходит для сбоев действующей аренды, статуса заказа, платежных записей и вопросов, требующих постоянного отслеживания.
Перейти в консольПодбор решения до покупки
Фразы «нужен Mac» недостаточно, чтобы определить подходящую конфигурацию. В письме укажите задачи, срок аренды, требования к ресурсам, нужный узел и масштаб параллельного запуска — так специалисты смогут сразу сопоставить запрос с доступными моделями.
Укажите, нужен ли Mac для сборок в Xcode, iOS/macOS CI/CD, self-hosted Runner, удалённого рабочего стола через VNC, экспериментов с MLX или рендеринга на GPU Mac. Добавьте основную версию Xcode, частоту сборок, длительность одной задачи и необходимость графического интерфейса.
Укажите предполагаемый срок — день, неделю, месяц или квартал — и минимальные требования к памяти и хранилищу. Сейчас доступны фиксированные конфигурации Pulse M4 16GB/256GB, Vector M4 24GB/512GB и Apex M4 Pro 64GB/2TB.
Выберите предпочтительный узел: Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг или запад США. Укажите количество одновременно выполняемых сборок, тестов или Runner — не заменяйте фактическую параллельную нагрузку числом сотрудников команды.
Подбор решения | Xcode CI | 24 ГБ памяти | Токио | 2 параллельные задачи | аренда на 1 неделю
Требования команды
В корпоративном запросе укажите, кто будет пользоваться ресурсами, как выполняется подключение, кто управляет доступом и когда планируется покупка. Ресурсы определяются фиксированными конфигурациями, доступными узлами и наличием в консоли.
Укажите количество разработчиков, инженеров CI/CD и администраторов, отдельно обозначив роли, которым нужен удалённый рабочий стол, командная строка или только вызов через конвейер.
Укажите, используете ли вы GitHub Actions, GitLab CI или собственный планировщик. Перечислите метки Runner, число параллельных задач, каталоги кэша и способ передачи артефактов сборки.
Укажите, кто получает учётные данные, распределяет доступ, удаляет рабочие данные и обрабатывает продление. Также укажите предполагаемую дату заказа, срок аренды и этапы внутреннего согласования.
Техническая поддержка
Проблемы с подключением, сборками, Runner или хранилищем в действующей аренде отправляйте через обращение в консоли. После привязки обращения к заказу можно последовательно добавлять сведения и отслеживать статус обработки.
Скопируйте номер из сведений о заказе в консоли, не указывайте только время платежа или название модели.
Например: Vector M4, Токио. Не заменяйте данные облачного Mac названием локального устройства.
Укажите временную метку с часовым поясом и сообщите, возникает ли проблема постоянно или периодически.
Перечислите в порядке выполнения способ подключения, команды, этапы конвейера и фактический результат.
Опишите состояние, артефакт или код завершения, которые должны появиться при нормальной работе.
Сохраните коды ошибок, временные метки и необходимый контекст; удалите токены, закрытые ключи, пароли и содержимое сертификатов.
Номер заказа: номер из сведений о заказе в консоли
Модель: Vector M4
Узел: Токио
Время: 2026-08-08 14:32 UTC+8
Подключение: SSH
Проблема: задача сборки завершилась на этапе разрешения зависимостей
Воспроизведение: шаг 3 после запуска задачи конвейера завершился ошибкой
Ожидаемый результат: зависимости разрешены, выполнен переход к этапу компиляции
Логи: токены, ключи и содержимое сертификатов удаленыВопросы по счетам
По вопросам счетов в первую очередь создайте обращение в консоли и выберите соответствующий заказ. Это позволит проверить период заказа, статус платежа, историю продлений и фактически доступный платёжный шлюз.
Все тарифы, дополнительные опции и заказы оплачиваются в долларах США. В запросе сохраните исходную сумму заказа и время операции — не пересчитывайте сумму самостоятельно.
Укажите номер заказа, время операции и идентификатор транзакции, по которому её можно проверить. Не отправляйте по почте или в обращении закрытый ключ кошелька, сид-фразу или полные данные доступа.
Платежи по картам обрабатывает Stripe. Фактически доступный шлюз определяется результатом в консоли; для запроса достаточно указать номер заказа, время и сумму. Не отправляйте полные данные карты.
Номер заказа, способ оплаты, сумма в долларах США, время операции и текущий статус в консоли. Если проблема связана с дублированием записи или задержкой обновления статуса, приложите обезличенный скриншот, сохранив время и текст статуса.
Создание письма
Эти данные используются только для создания черновика в локальном почтовом приложении и не загружаются на страницу. При проблемах с действующей арендой, заказом или статусом счёта рекомендуем войти в консоль и создать обращение, связанное с заказом.
Очереди обработки
Первый ответ нужен, чтобы подтвердить полноту данных, назначить следующие проверки или запросить дополнительные материалы. Сложные проблемы могут потребовать нескольких циклов воспроизведения; полный контекст обычно эффективнее повторной отправки одного и того же описания.
| Тип вопроса | Рекомендуемый канал | Целевой срок первого ответа | Что указать |
|---|---|---|---|
| Сбой действующей аренды | Обращение в консоли | В течение 4 часов | Номер заказа, узел, временная метка с часовым поясом, шаги воспроизведения, обезличенные логи |
| Подбор решения до покупки | Почта поддержки | В течение 1 рабочего дня | Задачи разработки, срок аренды, память, хранилище, узел и параллельная нагрузка |
| Корпоративный запрос | Почта поддержки | В течение 1 рабочего дня | Роли команды, платформа CI/CD, предпочтительный узел, доступы и цикл закупки |
| Вопрос по счёту | Обращение в консоли | В течение 1 рабочего дня | Номер заказа, сумма в долларах США, способ оплаты, время операции и текущий статус |
| Общий вопрос | Почта поддержки | В течение 2 рабочих дней | Чёткий контекст, ожидаемое решение и конкретные условия, требующие подтверждения |
Войдите в консоль, выберите соответствующий заказ и создайте обращение. В теме укажите «не удаётся подключиться», «сборка завершилась ошибкой» или «статус заказа», а в тексте сохраните время сбоя, узел и время последнего успешного запуска.
Финальная проверка
Точные данные об адресе электронной почты, узле и времени помогают быстро связать обращение с проблемой. Конфиденциальные данные доступа не нужны для диагностики — удалите их перед отправкой.
Убедитесь, что адрес указан без ошибок и принимает последующие вопросы и результаты обработки.
Используйте полное название: Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг или запад США — и одновременно укажите модель.
Запишите время сбоя и время последнего успешного запуска, не ограничивайтесь словами «только что» или «сегодня».
Удалите пароли, закрытые ключи, токены доступа, сид-фразы и содержимое сертификатов; оставьте только код ошибки и необходимый контекст.
Выберите подходящий канал
Запросы до покупки и корпоративные вопросы отправляйте на support@armmacs.com. В обращении укажите связанный заказ, узел, временные метки, шаги воспроизведения и обезличенные логи.