開發任務與工具鏈
說明用途是 Xcode 建置、iOS/macOS CI/CD、自託管 Runner、VNC 遠端桌面、MLX 實驗，還是 GPU Mac 渲染。請補充 Xcode 主要版本、建置頻率、單次任務耗時，以及是否需要圖形介面。
聯絡管道
您的問題，應該從哪個管道開始
售前選型與一般諮詢可寄送電子郵件；已關聯訂單、正在影響雲端 Mac 使用的問題，登入控制台提交工單更快。請先準備機型、節點、發生時間與可重現資訊，請勿提交密碼、私鑰或未去識別化的憑證內容。
兩種聯絡管道
ROUTE / 02
支援信箱
適合售前選型、企業需求，以及不依賴即時訂單狀態的一般諮詢。
support@armmacs.com
控制台工單
適合租用期間的故障、訂單狀態、帳單記錄，以及需要持續追蹤處理進度的問題。
進入控制台
節點運作標準
全年 365 天正常運作
售前選型
售前選型：先說清楚您的工作負載
「需要一台 Mac」不足以判斷合適的方案。請在郵件中提供任務、租期、資源需求、目標節點與並行規模，支援人員才能直接對照固定機型回答。
租期與資源方案
請註明預計按日、按週、按月或按季使用，並提供記憶體與儲存空間下限。目前固定方案為 Pulse M4 16GB/256GB、Vector M4 24GB/512GB 及 Apex M4 Pro 64GB/2TB。
節點與並行任務
請從新加坡、日本東京、韓國首爾、香港與美國西部選擇偏好節點。說明同時執行的建置、測試或 Runner 數量，請勿以團隊人數代替實際並行數。
建議郵件主旨
售前選型｜Xcode CI｜24GB 記憶體｜日本東京｜2 個並行任務｜預計租用 1 週
團隊需求
企業 Mac 方案：依團隊流程核對限制
企業諮詢需要說明誰會使用、如何接入、誰管理權限，以及何時採購。資源仍以固定機型、在售節點與控制台可見庫存為準。
團隊規模與使用角色
請提供開發人員、CI/CD 工程師與管理人員數量，並區分需要遠端桌面、命令列，或只透過流程呼叫的角色。
CI/CD 平台與並行模型
請說明使用 GitHub Actions、GitLab CI 或自有排程流程，列出 Runner 標籤、並行任務數、快取目錄與建置產物回傳方式。
權限管理與採購週期
請說明誰負責接收憑證、分配存取權限、清理工作資料與處理續期，同時註明預計下單日期、租期及內部審批節點。
技術支援
技術支援：讓故障能夠重現
已租用的連線、建置、Runner 或儲存問題，請透過控制台工單提交。工單與訂單關聯後，即可持續記錄補充資訊與處理狀態。
工單需要包含的六項資訊
- 01訂單編號
請從控制台訂單詳細資料複製，避免只填付款時間或機型名稱。
- 02機型與節點
例如 Vector M4、日本東京。請勿使用本機裝置名稱代替雲端 Mac 節點資訊。
- 03故障發生時間
請提供含時區的時間戳記，並說明問題是持續發生還是偶爾發生。
- 04重現步驟
依執行順序列出連線方式、命令、流程階段與實際結果。
- 05預期結果
說明正常情況下應看到的狀態、產物或結束代碼。
- 06去識別化日誌
保留錯誤代碼、時間戳記與相關上下文，刪除權杖、私鑰、密碼與憑證正文。
ticket-packet.txt
UTF-8
訂單編號：控制台訂單詳細資料中的編號
機型：Vector M4
節點：日本東京
時間：2026-08-08 14:32 UTC+8
連線：SSH
問題：建置任務在相依套件解析階段結束
重現：執行流程任務後的第 3 步失敗
預期：完成相依套件解析並進入編譯階段
日誌：已刪除權杖、金鑰與憑證內容帳單問題
帳單諮詢：先關聯訂單與結算記錄
帳單問題請優先使用控制台工單，並選擇對應訂單。這樣即可直接核對訂單週期、付款狀態、續期記錄與實際可用的付款閘道。
結算貨幣
USD所有方案、附加選項與訂單均以美元結算。諮詢時請保留原始訂單金額與交易時間，請勿自行換算後提交。
鏈上付款
USDT-TRC20提交問題時請提供訂單編號、交易時間與可供核對的交易識別碼。請勿在電子郵件或工單中傳送錢包私鑰、助記詞或完整存取憑證。
銀行卡付款
Visa / Mastercard / Amex銀行卡付款由 Stripe 處理。實際可用的付款閘道以控制台回傳結果為準；諮詢時只需提供訂單編號、時間與金額，請勿提交完整卡片資訊。
帳單工單最少資訊
訂單編號、付款方式、美元金額、交易時間與目前控制台狀態。若問題涉及重複記錄或狀態未更新，請附上去識別化螢幕截圖，保留時間與狀態文字。
電子郵件撰寫工具
產生一封資訊完整的支援郵件
以下內容只會在您的本機電子郵件應用程式中產生草稿，不會在頁面內上傳。涉及租用期間的故障、訂單或帳單狀態時，仍建議登入控制台提交關聯工單。
回應佇列
回應預期：依問題影響程度進入佇列
首次回應用於確認資訊是否完整、安排下一步檢查，或要求補充資料。複雜問題可能需要多輪重現；提供完整上下文通常比重複傳送相同描述更有效。
| 問題類型 | 建議管道 | 目標首次回應時間 | 提交重點 |
|---|---|---|---|
| 租用期間故障 | 控制台工單 | 4 小時內 | 訂單編號、節點、含時區的時間戳記、重現步驟、去識別化日誌 |
| 售前選型 | 支援信箱 | 1 個工作日內 | 開發任務、租期、記憶體、儲存空間、節點與並行數 |
| 企業需求 | 支援信箱 | 1 個工作日內 | 團隊角色、CI/CD 平台、節點偏好、權限與採購週期 |
| 帳單諮詢 | 控制台工單 | 1 個工作日內 | 訂單編號、美元金額、付款方式、交易時間與目前狀態 |
| 一般諮詢 | 支援信箱 | 2 個工作日內 | 清楚說明問題背景、預期決策與需要確認的具體條件 |
正在影響租用中的任務時，請勿只寄送一般諮詢郵件
登入控制台，選擇對應訂單並提交工單。標題中請註明「無法連線」、「建置失敗」或「訂單狀態」，內文保留故障發生時間、節點與最近一次成功時間。
最後檢查
提交前，花一分鐘完成最後核對
準確的電子郵件、節點與時間資訊，決定問題能否快速關聯。敏感憑證無助於定位問題，請在寄送前刪除。
核對回覆信箱
確認地址拼寫正確，並確保能接收後續補充問題與處理結果。
填寫正確節點
使用新加坡、東京、首爾、香港或美國西部的完整名稱，並同時註明機型。
時間附上時區
同時記錄故障發生時間與最近一次成功時間，避免只寫「剛才」或「今天」。
刪除敏感憑證
移除密碼、私鑰、存取權杖、助記詞與憑證正文，只保留錯誤代碼及必要上下文。
選擇正確管道
已有訂單或租用期間發生故障，直接提交控制台工單
售前與企業需求可寄送至 support@armmacs.com。工單請關聯訂單，並附上節點、時間戳記、重現步驟與去識別化日誌。